Rückgabe-, Widerrufs-, Stornierungs- und Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 12. Juli 2026

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher, die bei Darul-Hayaa einkaufen. Keine Bestimmung dieser Richtlinie beschränkt zwingende Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen.

Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher mit Sitz bzw. Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie grundsätzlich das Recht, einen Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben bzw. hat. Wird eine Bestellung in mehreren Teillieferungen geliefert, beginnt die Frist mit Erhalt des letzten Artikels bzw. der letzten Lieferung.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung informieren, zum Beispiel per E-Mail, Brief oder über die auf unserer Website verfügbare Widerrufsfunktion (einfachste und schnellste Methode):

Hatim Rfissa  
Darul-Hayaa  
Danziger Straße 42  
10435 Berlin  
Deutschland

E-Mail: contact@hayaa.info
Online-Widerrufsfunktion: BESTELLUNGEN UND STORNIERUNGEN

Sie können das unten stehende Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht vorgeschrieben. Es genügt, wenn Sie Ihre Widerrufserklärung vor Ablauf der Frist absenden.

Nachdem Sie uns informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen nach Abgabe Ihrer Widerrufserklärung an uns zurücksenden.

Rücksendeanweisungen und Genehmigung

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel versenden, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen mitteilen und das Paket zuordnen können.

Ein gesetzlicher Widerruf bedarf keiner Ermessensgenehmigung durch uns. Sie müssen jedoch deutlich machen, dass Sie den Vertrag widerrufen, und ausreichende Angaben machen, damit wir Ihre Bestellung identifizieren können.

Für freiwillige Rückgaben, die nicht von einem gesetzlichen Recht umfasst sind, ist eine vorherige schriftliche Genehmigung erforderlich. Nicht genehmigte freiwillige Rücksendungen können abgelehnt werden.

Bitte senden Sie Waren nicht per Nachnahme oder unfrei zurück. Solche Sendungen können abgelehnt werden.

Rücksendungen sind zu richten an:

Hatim Rfissa  
Darul-Hayaa  
Danziger Straße 42  
10435 Berlin  
Deutschland

Bitte legen Sie Ihre Bestellnummer und Ihren Namen dem Paket bei. Wir empfehlen dringend, einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Einlieferungsbeleg aufzubewahren.

Zustand zurückgesendeter Waren und Wertverlust

Sie dürfen die Waren in derselben Weise prüfen, wie es Ihnen vernünftigerweise in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bei Kleidung umfasst dies in der Regel ein vorsichtiges Anprobieren in Innenräumen.

Sie sind für einen etwaigen Wertverlust verantwortlich, der durch einen Umgang mit den Waren entsteht, der über das hinausgeht, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich war. Dies kann insbesondere umfassen:

- Tragen oder Benutzen eines Artikels über eine angemessene Prüfung hinaus
- Flecken, Gerüche, kosmetische Spuren, Waschen, Änderungen oder sonstige Beschädigungen
- Entfernte Hygienesiegel
- Fehlendes Zubehör, fehlende Teile, Etiketten oder Verpackung, soweit deren Fehlen den Wert des Artikels mindert
- Unzureichende Rücksendeverpackung, die zu Beschädigungen führt

Originalverpackung und angebrachte Etiketten sollten, soweit vernünftigerweise möglich, zurückgesendet werden. Ihr Fehlen führt nicht automatisch zum Ausschluss eines gesetzlichen Widerrufs, jedoch kann eine daraus resultierende, nachweisbare Wertminderung von der Erstattung abgezogen werden.

Es gibt keine feste Wiedereinlagerungsgebühr. Wir können den tatsächlichen, dokumentierten Wertverlust abziehen, gegebenenfalls bis hin zum vollen Preis des betroffenen Artikels, wenn ein vom Kunden verursachter Schaden dazu geführt hat, dass der Artikel keinen wirtschaftlichen Wert mehr hat.

Rücksendekosten

Bei einem Widerruf wegen Meinungsänderung tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Wir stellen kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, sofern wir nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbaren.

Sie sind dafür verantwortlich, die Waren angemessen zu verpacken. Die gesetzliche Verteilung des Transportrisikos bleibt unberührt.

Wenn die Waren mangelhaft, falsch oder bereits vor der Lieferung beschädigt waren, tragen wir die erforderlichen Rücksendekosten, soweit dies gesetzlich vorgeschrieben ist. Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand, damit wir die geeignete Versandart veranlassen oder genehmigen können.

Erstattungen nach Widerruf

Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir Ihnen die von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten unserer günstigsten Standardlieferoption. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie Expressversand, Premiumversand oder eine andere teurere Versandart gewählt haben, werden nicht erstattet.

Erstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde, und ohne zusätzliche Kosten.

Wir können die Erstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben.

Ein rechtmäßiger Abzug wegen Wertverlusts kann geltend gemacht oder vom ansonsten zu erstattenden Betrag abgezogen werden.

Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung nach deren Veranlassung gutzuschreiben.

Mangelhafte, falsche oder transportbeschädigte Waren

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung nach der Lieferung und kontaktieren Sie uns so bald wie vernünftigerweise möglich, wenn ein Artikel mangelhaft erscheint, während der Lieferung beschädigt wurde oder nicht dem bestellten Artikel entspricht. Soweit möglich, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems sowie Fotos des Artikels, der Verpackung und des Versandetiketts an.

Bei einer rechtlich mangelhaften Ware bleiben die anwendbaren gesetzlichen Rechtsbehelfe bestehen. Dies bedeutet in der Regel zunächst Reparatur oder Ersatzlieferung, vorbehaltlich der Voraussetzungen und Verhältnismäßigkeitsregeln nach geltendem Recht. Eine Kaufpreisminderung, ein Rücktritt vom Vertrag oder eine Erstattung kann in Betracht kommen, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.

Diese Rechte bestehen unabhängig vom 14-tägigen Widerrufsrecht wegen Meinungsänderung.

Artikel ohne gültiges Rückgaberecht

Wenn wir einen Artikel erhalten, der nicht von einem gesetzlichen Rückgaberecht umfasst ist und für den keine freiwillige Rückgabe genehmigt wurde, können wir die Sendung ablehnen oder Sie darüber informieren, dass die Rückgabe abgelehnt wurde.

Nach dieser Mitteilung haben Sie 14 Kalendertage Zeit, die Rücksendung des Artikels an Sie zu verlangen und die erforderlichen Versand- und Verpackungskosten im Voraus zu bezahlen.

Wir können eine Lagerung von mehr als 30 Kalendertagen nach unserer ersten Mitteilung nicht garantieren. Nach einer abschließenden Mitteilung und Ablauf der genannten Frist können Waren ohne angemessenen Wiederverkaufswert nur insoweit entsorgt werden, wie dies nach geltendem Recht zulässig ist. Angemessene Kosten für Rückversand, Lagerung oder Entsorgung können berechnet werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dieser Abschnitt beschränkt keinen wirksamen gesetzlichen Widerruf, keinen Mängelanspruch und kein sonstiges zwingendes Verbraucherrecht.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht oder kann erlöschen, jedoch nur unter den gesetzlich zulässigen Umständen. Dazu können gehören:

- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn die Versiegelung entfernt wurde
- Versiegelte Audio-, Video- oder Softwareprodukte nach Entfernung der Versiegelung
- Andere Produkte oder Dienstleistungen, die nach geltendem Recht ausdrücklich ausgeschlossen sind

Das Öffnen gewöhnlicher Transportverpackungen oder das Anprobieren gewöhnlicher Kleidung begründet für sich genommen keine Hygieneausnahme.

Reduzierte Artikel oder Sale-Artikel sind nicht automatisch vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Wir bieten keine zusätzlichen freiwilligen Rückgaben für Sale-Artikel oder Geschenkkarten an; zwingende gesetzliche Rechte bleiben jedoch unberührt.

Umtausch

Wir bearbeiten keinen direkten Umtausch. Der schnellste Weg, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Produkt zu erhalten, besteht darin, Ihr Rückgabe- oder Widerrufsrecht auszuüben, soweit verfügbar, und eine separate Bestellung aufzugeben.

Stornierung von Bestellungen

Sie können eine Stornierung beantragen, bevor eine Bestellung ausgeführt wurde. Wir werden versuchen, dem Antrag nachzukommen, können eine Stornierung jedoch nicht garantieren, sobald die Bearbeitung oder der Versand begonnen hat.

Dieses Stornierungsverfahren beschränkt kein gesetzliches Widerrufsrecht.

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es zurück, wenn Sie es verwenden möchten:*An:

Hatim Rfissa  
Darul-Hayaa  
Danziger Straße 42  
10435 Berlin  
Deutschland  
contact@hayaa.info

Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren:

Waren:

Bestellnummer:

Bestellt am / erhalten am:

Grund:

Name des/der Verbraucher(s):

Anschrift des/der Verbraucher(s):

Unterschrift des/der Verbraucher(s), nur bei Mitteilung auf Papier:

Datum:

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